网购搜房家居商城商品未收货 售后服务放空
2014-12-28来源于:中国电子商务研究中心
以下为网友的投诉内容:
我于2011年10月21号在搜房家居商城西门子开关旗舰店购买开关(订单号为210022869955),截至到11月6日,至今没收到货。我联系网站所有联系方式,电话没有一个能打通的,在线QQ也不能接通。这些电话难道都是摆设吗?
根据网友反映的情况,我们的工作人员在该网站寻找联系电话,但并未找到相关的售后服务电话,只有一个在线QQ服务,于是我们试着和该QQ联系,但并未得到对方的任何回应。
对此,中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示,消费者在投诉与维权过程中遭遇的售后无人理睬,商家电话不通等情况都会影响客户对商家的印象,此外,售后电话是客户与商家沟通的唯一途径,若售后服务无人理睬,客户的售后问题又将如何得到解决?
鉴于该网站售后问题无人处理,并且消费者下单后迟迟未收货等因素,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。
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