网购付款容易退款难 用户反馈国美退款不给力
2015-01-22来源于：中国电子商务研究中心
以下为网友的投诉内容：
孙小姐称8月31日在国美电器网上商城购买一台三星的冰箱，订单号为3188096057。第二天降价了就退货了，当时买的时候说要7天到货，9月4日号看到订单上写退款3-5天的流程，之后联系客服说是要到库3-5天，10号说是已经返库了审核需要3-5天，再联系客服说是正在审核。每次都这么说，不是欺骗消费者？
陈先生称9月13日在国美电器网上商城购买一台4S，订单号为3203962253。签收后发现屏幕有质量问题，售后开出质检报告后9月17日网上申请退款，被告知审核需要5个工作日。今天查询发现申请未通过，原因“超期未发送检测单，审核不通过”，但是等待期间没有任何工作人员与我联系，网站也没有任何提交质检报告的提示。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称孙小姐的投诉由于订单已经生成不能更改信息，陈先生的订单已经退货完成。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。此外，快递调包或快递员偷件等监守自盗情况频现，根源在于快递从业人员素质普遍不高以及监管不力。
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